陕汽重卡极速风暴满意中国行掀起服务狂潮氮化锰铁

陕汽重卡极速风暴满意中国行掀起服务狂潮

烈日炎炎，陕汽伴你清凉一夏。从2010年6月22日开始到9月30日，陕西重汽推出了以“陕汽重卡极速风暴满意中国行”为主题开展为期100天的大型服务活动，此次活动进一步发挥了陕汽重卡的服务优势，倾力打造夏季专享服务，贴近用户，不断推进企业服务型制造战略，提升陕汽贴心服务品牌形象，提高了客户对陕汽重卡的满意度，让用户感受到“贴心服务”随时随地就在身边。

目前，“贴心服务品牌满意中国行活动”活动已在全国开展的如火如荼，陕汽贴心服务在全国用户中引起强烈反响。活动效果从近期陕汽的市场订单就能够很好的体现，在往年各企业视为淡季的7、8月份，陕汽仍然保持了日订单300辆的优秀成绩，与其他重卡企业形成鲜明对比，贴心、周到、及时的服务在其中起到的至关重要的作用。

上门服务 贴心关怀

2010年度已购车用户主动上门，逐一回访服务，深入了解用户对产品及服务需求，及时解决用户服务需求，使广大陕汽重卡用户足不出户便享受到了超值满意服务，特别是针对德龙F3000，陕汽全国各地办事处和特约服务站已陆续对辖区内用户进行上门回访，想用户所想，及用户所急，截至目前已走访全国用户3800余家。

技术培训 保驾护航

在全国区域内开展课堂式深度培训活动，联合陕汽供应链体系内各技术专家对特约服务站、用户进行全方位多层次专题技术培训，使其能够获得有效的故障解决方案，迅速提升技术保障能力，迅速提高F3000产品的服务保障能力。此次培训根据不同区域的特点，对全国服务商分区域轮训一遍，在全国设9个培训区域进行组织培训，全部培训人数约700人左右，覆盖了全国所有区域，参加培训人员均具有综合性维修技术能力。截止目前，已完成5个区域培训，培训人数达到上千人，剩余4个区域的培训也将在8月全部结束，保证及时有效为用户提供技术支持。

专属资金 倾力投入

为使各项服务落到实处，见到实效，陕汽特投入330万元的专项资金，全力解决用户在服务中遇到的疑难问题及特殊困难，为用户扫除了车辆使用过程中的后顾之忧，构建起了和谐超值服务新体验。

配件充盈 保障无忧

各区办事处根据所辖区域内产品数量、品种、服务需求来制定服务计划，做好配件储备，全新配件的保障流程，确保了配件保障驶入快车道。不断加大区域配件配送中心配件品种储备，强化储备量化管理合和日常配件储备考核管理力度，潜心构建起陕汽重卡原装配件保障机制。

极速服务 满意体验

先期启动的规模宏大的服务网络品质提升建设项目，进一步提升了服务保障能力，保障了服务效率，服务响应速度，使客户满意度极速提升，让广大用户畅快享受贴心服务带来的新体验。近日，由人民网、新华网等30多家主流媒体的关注与参与的“见证·品牌的力量”为主题的全国服务公众满意度大型公益调查新闻发布会揭晓，陕汽被评为“中国汽车销售服务公众满意最佳典范品牌”大奖，是重卡行业唯一获此殊荣的企业。再次证明了陕汽在服务方面得天独厚的优势，得到了广大用户的认可。

“油”礼惊喜 额外享受

活动期间在全国区域内送出3000桶4升燃油添加剂，重点区域重点用户均有机会获得，目前已送出1800余桶。

此次陕汽贴心服务品牌满意中国行活动的开展，在全国掀起了酷热夏季的一轮清凉体验，为用户送去了徐徐凉意，使用户购车买的放心、用的舒心。陕汽重卡除了其产品自身所具备的竞争优势外，其行业领先的售后服务及优质的服务质量和快捷的服务效率可谓功不可没，陕汽也走出了一条由产品制造转向服务制造的独特道路，已成为整个重卡行业服务品牌发展的方向。此番满意中国行活动正是陕汽通过全面的服务解决方案赢得市场的又一力作，将使陕汽服务品牌踏上了一个新的台阶。

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